Служба поддержки Pokerdom — один из аспектов, который получает неоднозначные оценки в покердом отзывах игроков. Казино предлагает круглосуточную поддержку через онлайн-чат, Telegram и электронную почту. По данным AskGamblers, поддержка является мультиязычной, что удобно для русскоязычных пользователей.
Положительные pokerdom отзывы отмечают быструю реакцию чат-поддержки — первый ответ оператора обычно приходит в течение 1–5 минут. Операторы вежливы и стараются помочь с типовыми вопросами: пополнение счёта, активация бонусов, технические проблемы с софтом.
Негативные покердом отзывы реальных людей о поддержке связаны преимущественно с решением спорных ситуаций. Игроки отмечают, что при обращениях по серьёзным вопросам (блокировка аккаунта, задержка крупного вывода, оспаривание конфискации средств) операторы чата ограничены в полномочиях и перенаправляют обращение «в соответствующий отдел», после чего ожидание может затянуться на дни и недели.
По данным Casino Guru, в ряде кейсов казино не отвечало на запросы посредника при рассмотрении жалоб. Это вызывает обоснованную обеспокоенность у игроков, столкнувшихся с проблемами. Тем не менее, для стандартных обращений поддержка работает на приемлемом уровне.